Liderança do e-commerce B2B multimarcas construído do zero, atingindo 90%+ dos pedidos processados sem intervenção manual. Condução da unificação de atendimento e relacionamento de 13 marcas corporativas no Salesforce Service e Marketing Cloud.
Gestão da Mesa de Estudos com 500 mil usuários ativos mensais (+15% NPS) e concepção da plataforma EAD com break-even atingido em 9 meses, hospedando 200+ cursos e mais de 30 mil alunos matriculados.
Alcançou R$ 1,6M de economia trimestral recorrente, reduziu o contact rate em 30% via esteiras self-service e quadruplicou (4x) a capacidade operacional dos times de negociação.
Otimizou o funil crítico de cadastro gerando +30% na taxa de conversão final e ampliou a retenção D30 em +10%, simplificando jornadas de verificação e primeiro uso.
Arquiteto da plataforma interna de SAC com mais de 1 milhão de tickets mensais, usada diariamente por 3.800 colaboradores internos, entregando mais de R$ 1M em economia direta por trimestre.
Transformação digital de marketing, implementação do SAC B2C no Microsoft Dynamics 365 e consolidação estratégica de 54 sistemas de Recursos Humanos em uma arquitetura corporativa integrada.